Jak mi zablokovali účet na Shutterstocku

Nedávno jsem na vlastní kůži zjistil, že focení a kreslení pro fotobanky nemusí být vždy bezproblémové a lidé z fotobank nejsou vždy přívětiví, vstřícní a ochotní řešit vaše problémy.

Stručně řečeno, na Shutterstocku mi zablokovali účet bez jakékoliv informace a několik dní se nenamáhali odpovídat na mé četné dotazy. Všechno to začalo v pondělí večer a táhlo se to skoro celý týden.

pondělí 4. srpna, 18:00

Při prohlížení prodejů na Shutterstocku jsem zjistil, že byl můj účet zablokován – mohl jsem se přihlásit, ale všechny mé fotky z portfolia byly pryč a stejně tak fotky čekající na schválení. Později jsem zjistil, že ani nemůžu vkládat příspěvky do fóra a posílat zprávy. Říkla jsem si, to bude nějaká chyba v systému, nějaký výpadek a pustil jsem to z hlavy

pondělí 4. srpna, 20:50

Nedalo mi to a tak jsem se kouknul na fórum, nikde žádná informace o výpadku. Napsal jsem první email na podporu – došlo mi automatické potvrzení přijetí mé zprávy a informace o tom, že se mi ozvou během 24–48 hodin.

úterý 5. srpna, 10:00

Přes noc se mi to rozleželo v hlavě, píšu další email obdobného znění.

středa 6. srpna, 14:00

Jelikož mám zablokován přístup na fórum Shutterstocku, požádal jsem bratra, aby tam publikoval můj problém. Za pár hodin je tento příspěvek zamknut, aby na něj nemohl nikdo reagovat (a později byl smazán) – stále žádná odezva.

čtvrtek 7. srpna, 9:00

Využívám účet kolegy z práce, který Shutterstock už nějaký rok nepoužívá. Publikuji na fóru ostřejší dotaz a žádám vysvětlení.

čtvrtek 7. srpna, 10:20

Na fóru shutterstocku žádná reakce. Jsem značně rozčílen a píšu na mezinárodní, hojně navštěvovaný web Microstockgrou­p.com příspěvek o mém problému. Během hodiny dostávám několik reakcí s nápady, co podniknout. Rozesílám emaily a zprávy (asi deset) na lidi ze Shutterstocku (některé kontakty poradili na fóru Microstockgroup, jiné jsem našel v diskuzích na Shutterstocku). Lidé z fóra Microstockgroup mě podpořili a poslali obdobné dotazy, případně připsali své dotazy pod můj příspěvek na Shuttersocku.

čtvrtek 7. srpna, 16:00

Konečně se začíná něco dít – na fóru Shutterstocku mi konečně jeden z adminů odpověděl: tvrdil, že mi byl odeslán email před zablokováním účtu (nic jsem nedostal, ani ve spamu nic neskončilo), a že tato diskuse bude zamčena a pokud se pokusím ještě použít jiný účet k publikování na fóru bude i tento účet zablokován. Jsem zoufalý, opravdu netuším, jak navázat komunikaci.

čtvrtek 7. srpna, 16:10

Končeně se mi někdo (anthony (at) shut­terstock.com) ze Shutterstocku ozývá na email s vysvětlením, co se vlastně stalo.

Shutterstock Images LLC ( „Shutterstock“) has been contacted by an individual or entity that claims that an image in your Shutterstock portfolio belongs to that individual or entity (SS#14332861 – Set of green labels badges and stickers with recycle icons). The person making the complaint is requesting that Shutterstock take appropriate steps against you.

Prior to taking any further steps, we are inviting you to respond to this claim.

At the minimum, please let us know:

1. where and when the image(s) in question was taken or created;
2. what program, if any, was used to generate or modify the image(s); and
3. if the image(s) was modified, where the original image was obtained.

If it turns out that the claim is without merit we will not take any further action and your account will remain active. Please respond to this email by August 11, 2008. If you fail to respond by said date with the information we outline above, your Shutterstock.com submitter account may be closed.

Z čísla a názvu obrázku jsem zjistil, že se jedná o tuto ilustraci:

Z další komunikace vyplynulo, že problém spočívá v symbolu, který je použit v druhém řádku uprostřed:

Tedy ve skutečnosti to není symbol, ale logo (licencovaný symbol) na který se vztahuje copyright (viz. 1, 2, 3). Což jsem bohužel vůbec netušil, považoval jsem jej za standardní – obecný symbol pro recyklaci. Vysvětlil jsem tedy lidem na Shutterstocku jak má ilustrace vznikla (to nebyl problém, neboť v mém portfoliu byly jiné ilustrace, kterých tato v podstatě vycházela) a v odpověď mi přišlo, že můj účet bude během pár minut znovu aktivován. A že musím smazat veškeré ilustrace s tímto symbolem.

čtvrtek 7. srpna, 18:00

Účet úspěšně aktivován, portfolio obnoveno, patřičné ilustrace smazány. A já se odebral na pivko, které jsem už opravdu potřeboval. Při psaní článku jsem chtěl dát odkazy na příspěvky, které jsem napsal na Shutterstock fórum, ale jak jsem zjistil, všechny byly smazány – asi aby neutrpěla jejich image.

Poučení na závěr

Z uvedené hororové příhody jsem si vzal několik ponaučení:

• nespoléhej na jeden zdroj příjmů z fotobank (zvláště pokud chceš povýšit fotobanky na full time job)
• když máš problém a ze Shutterstocku neodpovídají, nevzdávej to a udělej rozruch (pokud bych se neozval, účet by mi asi nikdy neaktivovali) – pokud to nejde přímo na webu shutterstocku, zkus to na Microstockgrou­p.com
• raději si dvakrát ověř, zda běžný symbol není ve skutečnosti logo s copyrightem. A rozhodně nepoužívej cizí ilustrace či elementy – pokud by se na to přišlo, účet už by ti asi neobnovili.
• nemysli si, že se ti něco takového nemůže také stát (viz obdobný případ)

Co mi vrtá hlavou a trochu mě děsí je

• přístup Shutterstocku k fotografům – když se objeví problém, klidně zablokují celé portfolio bez zprávy autorovi
• na Shutterstocku je spousta ilustrací používající stejné logo – proč taky nejsou zablokované? Proč jenom já?
• od čeho jsou v Shutterstocku schvalovači fotek a ilustrací – ti vůbec neměli danou ilustraci pustit (v podstatě je to jejich chyba)